Часто задаваемые вопросы

Весь процесс займет от 14 до 21 рабочего дня с момента получения ювелирных изделий в нашем магазине до завершения обслуживания и готовности ювелирных изделий к выдаче. Первым шагом в процессе обслуживания является оценка текущего состояния ювелирных изделий и определение требуемого уровня обслуживания.

Мы просим вас проявить понимание и терпение, поскольку нашим мастерам требуется достаточно времени для надлежащего завершения ремонта и обслуживания, чтобы гарантировать вам получение результатов высочайшего качества.

Предполагаемая дата получения будет сообщена вам во время запланированной встречи или до проведения какого-либо сервисного обслуживания, в зависимости от состояния ювелирных изделий и объема сервисных работ. Если вы хотите забрать свои украшения до назначенной встречи, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваш запрос в индивидуальном порядке.

Детали заказа на обслуживание будут включать всю необходимую информацию об алмазе или драгоценном камне, зарегистрированную во время передачи, и клиент получит копию этой информации для подтверждения права собственности при получении.

Важные детали включают, но не ограничиваются ими:

Сертифицированные бриллианты (весом 0,30 карата и выше): Их можно идентифицировать по уникальному номеру, выгравированному на бриллиантовой оправе.
Несертифицированные бриллианты и драгоценные камни (весом более 0,30 карата): При передаче бриллианта или драгоценного камня для оценки будут произведены измерения всех размеров в миллиметрах.
Фотографии: К деталям заказа будет приложена фотография камня и ювелирных изделий, чтобы подтвердить подлинность камня, в частности, для проверки цвета драгоценного камня.
Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые драгоценные камни или бриллианты весом менее 0,30 карата не имеют сертификата. Клиенты должны принять это условие до оформления заказа. Вы можете быть уверены, что к вашим ювелирным изделиям будут относиться с максимальным вниманием.

Мы хотим заверить всех наших клиентов, что с их украшениями будут обращаться с максимальной осторожностью. Если ювелирное изделие, изготовленное по индивидуальному заказу, будет утеряно из-за нашей небрежности, мы заменим его на аналогичную модель. В случае нестандартных ювелирных изделий мы, возможно, не сможем определить их стоимость, поэтому компания оценит и примет решение о наиболее эффективном способе компенсации в каждом конкретном случае.

Отправляя ювелирные изделия стороннему поставщику для ремонта, технического обслуживания или сервисной поддержки, пожалуйста, имейте в виду, что клиенты должны полностью понимать и принимать все связанные с этим риски.

Будьте уверены, что Ювелирный Дом CLUEV придерживается высочайших стандартов добросовестности и трудовой этики, гарантируя тщательный уход за всеми доверенными нам ювелирными изделиями и поддержание авторитета бренда.

В настоящее время мы принимаем заявки на обслуживание и ремонт только колец, браслетов, ожерелий и серег. Прайс-лист на эти услуги доступен на нашем веб-сайте. Если вы не уверены, есть ли в списке нужная вам услуга, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы будем рады предоставить дополнительную информацию.

Гарантийный срок на наше обслуживание составляет 45 дней с даты завершения обслуживания или ремонта. Данная гарантия распространяется только на сервисное обслуживание ювелирных изделий. Она не распространяется на царапины или обычный износ.

Если вы считаете, что ваши украшения были повреждены в результате проведения сервисного обслуживания, пожалуйста, принесите их на проверку. Мы изучим проблему, чтобы принять наилучшие меры.

В случаях, на которые распространяется гарантия, мы оплатим расходы на обслуживание. Однако ответственность за любые необходимые запасные части лежит на клиенте.

Обратная доставка возможна только по адресам в пределах Москвы и Московской области. Перед отправкой ваших украшений мы уточним у вас контактную информацию получателя и адрес доставки. Мы рекомендуем, чтобы кто-нибудь присутствовал при получении посылки после доставки.

Делая заказ в Ювелирном Доме CLUEV, вы можете быть уверены, что ваши украшения застрахованы при транспортировке. Если ваша посылка будет утеряна по нашей небрежности, мы заменим ее изделием, соответствующим вашему первоначальному заказу, после проведения расследования и оценки.

Пожалуйста, обратите внимание, что наша транзитная страховка не распространяется на ювелирные изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, и ответственность за эти изделия лежит исключительно на клиенте.

Клиент будет получать электронное письмо с подробностями заказа и ссылкой на страницу отслеживания каждого нового заказа на услугу. С момента оформления заказа и до момента доставки ваших украшений вы можете отслеживать его выполнение в режиме реального времени.

После каждого изменения размера кольцо полируется и повторно покрывается драгоценным металлом, что гарантирует, что оно будет возвращено вам в отличном состоянии в процессе ремонта и реставрации.

Из-за особенностей производственного процесса клиенты получат излишек золота только в том случае, если размер кольца будет уменьшен более чем на 6 размерных единиц. При уменьшении менее чем на 6 единиц излишек золота возвращен не будет.

Для изменения размера кольца обычно требуется разрезать ленту у его основания (симметричная точка). Из-за нагрева, используемого в этом процессе, любая гравировка в поврежденной области будет удалена. Однако желаемая клиентом гравировка может быть восстановлена после изменения размера.

В зависимости от размера кольца и наличия свободного места на ободке, вы можете выгравировать до 10 символов, включая пробелы. Сюда входят буквы, цифры и стандартные символы клавиатуры.

По вопросам специальной графической гравировки, пожалуйста, проконсультируйтесь с нашей командой. За создание индивидуального дизайна может взиматься дополнительная плата. Ювелирный Дом CLUEV оставляет за собой право отказать в обслуживании любому лицу в любое время.

В настоящее время мы принимаем заявки на ремонт и сервисное обслуживание только колец из чистого золота (585 и 750 пробы) и платины (950 пробы). Ювелирные изделия, покрытые золотом или платиной, приниматься не будут. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей обслуживания, чтобы получить самую свежую информацию о возможном ремонте колье, браслетов, серег и других ювелирных изделий в будущем.

Наши мастера проверят сильно потускневшие изделия, чтобы оценить их пригодность к использованию. Ювелирный Дом CLUEV оставляет за собой право отказать в обслуживании, если работы по обслуживанию сопряжены со значительным риском.

Мы работаем исключительно с подлинными природными бриллиантами и драгоценными камнями (только сапфирами, изумрудами, рубинами) и не используем муассанит, синтетические камни, кубический цирконий или другие недрагоценные камни.

Ювелирный Дом CLUEV оставляет за собой право отказать в любом сервисном обслуживании, если камень будет признан непригодным для сервисных работ.

Стоимость замены камня будет определена на основе рыночных цен, с учетом таких факторов, как размер, качество и доступность. Для получения подробного предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы не можем изменить дизайн кольца клиента из-за риска нарушения его структурной целостности, который неизвестен. Поскольку каждое ценное ювелирное изделие имеет сентиментальную ценность, мы рекомендуем реставрацию, а не переделку дизайна. Клиенты могут изучить новые варианты индивидуального дизайна из нашего обширного ассортимента колец.

Мы имеем собственную мастерскую, которая отвечает нашим стандартам качества изготовления и сроков доставки. Все стандартные и сложные услуги выполняются нашими мастерами, которые работают в компании более 15 лет.

Ювелирный Дом CLUEV оценит каждый запрос на обслуживание индивидуально и получит одобрение и разрешение клиента, прежде чем продолжить.

Поскольку для гравировки мы используем лазер, буквы и цифры будут иметь затемненный вид, а не первоначальный оттенок драгоценного металла. Лазер может создавать линии толщиной до 0,01 мм, поэтому гравировка не оказывает существенного влияния на внешний вид или структуру кольца.

Клиенты могут рассмотреть возможность дополнительной обработки после гравировки, чтобы придать гравировке более полированный вид и восстановить цвет выгравированных символов в соответствии с оригинальным драгоценным металлом.