1. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает условия гарантии на ювелирные изделия и работы по ювелирным изделиям, произведенные или предоставленные ювелирным домом CLUEV (далее — «CLUEV»). Гарантия предоставляется покупателям, осуществившим покупку ювелирных изделий или услуг по ювелирным изделиям в CLUEV.
2. Срок гарантии
2.1. Гарантийный срок на ювелирные изделия является бессрочным с даты приобретения изделия.
2.2. Гарантийный срок на ювелирные работы составляет 45 дней с даты выполнения работы.
3. Объекты гарантии
3.1. В отношении ювелирных изделий гарантия распространяется на:
- Скрытые производственные дефекты металла (трещины, раковины, поры);
- Несоответствие заявленной пробе драгоценного металла;
- Выпадение вставок из-за производственного брака в креплении;
- Поломку замков и соединительных элементов при нормальной эксплуатации;
- Потускнение драгоценного металла при нормальной эксплуатации;
- Отслоение камней, если это произошло по причине ненадлежащего крепления во время производства;
- Нарушение целостности конструкции изделия, не связанное с механическими повреждениями;
- Дефекты материалов, использованных при производстве ювелирных изделий;
- Ошибки в производстве, которые повлияли на функциональность и внешний вид изделия;
- Дефекты в выполнении ювелирных работ, если они были заказаны и выполнены CLUEV.
3.2. В отношении ювелирных работ гарантия распространяется на:
- Качество пайки и соединений элементов изделия;
- Качество закрепки камней;
- Качество полировки и финишной обработки;
- Прочность конструктивных элементов после ремонта.
4. Исключения из гарантии
4.1. В отношении ювелирных изделий гарантия не распространяется на:
- Механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации (царапины, вмятины, деформации);
- Повреждения, вызванные контактом с химическими веществами (хлор, ртуть, кислоты, щелочи, косметические средства);
- Потускнение изделий, вызванное воздействием духов, лосьонов, кремов и других косметических средств;
- Изменение цвета камней под воздействием ультрафиолетового излучения;
- Повреждения, возникшие при несоблюдении правил эксплуатации и хранения;
- Изменения внешнего вида, вызванные естественным износом, включая потерю блеска, потемнение металла и камней (истирание покрытия, потертости);
- Самостоятельный ремонт или модификацию изделия, произведенные покупателем или третьими лицами, без согласования с CLUEV;
- Повреждения, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств или непреодолимой силы;
- Утрата или кража ювелирных изделий.
- Предоставление товара не в полной комплектации
4.2. В отношении ювелирных работ гарантия не распространяется на:
- Дефекты, возникшие в результате дальнейшей эксплуатации изделия после проведения работ;
- Повреждения, не связанные с выполненными работами;
- Естественный износ отремонтированных элементов;
- Дополнительные повреждения, возникшие после ремонта по причинам, не связанным с качеством работы;
- Повреждения, возникшие вследствие дальнейшей модификации или ремонта изделия у других мастеров.
5. Условия гарантийного обслуживания
5.1. Все обращения по гарантийному обслуживанию должны быть направлены в сервисный центр CLUEV услуги которого доступны в розничной сети бутиков или по телефону +7 (495) 141-81-81 для получения дальнейших инструкций.
5.2. Основанием для предоставления гарантийного обслуживания является кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения изделия или выполнения работы у Продавца.
5.3. При обнаружении дефектов в гарантийный период Покупатель обязан обратиться к Продавцу для проведения экспертизы.
5.4. Продавец обязуется устранить дефекты, подпадающие под гарантийные обязательства, в течение 45 календарных дней с момента предъявления претензии.
5.5. В случае если дефект не может быть устранен, Продавец осуществляет замену изделия на аналогичное либо возвращает стоимость изделия/работы.
5.6. Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании в случае нарушения Покупателем правил эксплуатации или хранения изделия.
5.7. Основанием бессрочной гарантии является регулярное обслуживание в сервисном центре CLUEV.
6. Правила ухода и эксплуатации ювелирных изделий
6.1. Для сохранения внешнего вида и технических характеристик ювелирных изделий рекомендуется:
- Избегать контакта с химическими веществами;
- Снимать украшения перед посещением бассейна, сауны, бани;
- Хранить изделия отдельно друг от друга;
- Избегать механических воздействий на изделия;
- Регулярно очищать изделия специальными средствами или мягкой тканью;
- Не подвергать изделия воздействию экстремальных температур.
6.2. Подробные рекомендации по уходу за изделиями доступны на нашем сайте https://service.cluev.ru/productcare
7. Заключительные положения
7.1. Настоящие гарантийные обязательства не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
7.2. Споры, возникающие между Покупателем и Продавцом, разрешаются путем переговоров, а при недостижении согласия – в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
7.3. Данный документ является публичной офертой и может быть изменен CLUEV без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте CLUEV.
7.4. Для получения дополнительной информации или консультаций, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам.